El pequeño electrodoméstico diseñado para no ser usado

Hace ya varios años recomendamos encarecidamente una cafetera Saeco que nos dió un gran servicio. Nada menos que siete años de buen café matutino diario, que no es poco. Fácil de usar, resistente, sin mantenimiento… un gran producto que además hacía un café delicioso. Había sustituido a otra cafetera express de la marca Rowenta que había proporcionado buen servicio (aunque peor café) durante cinco años.

Por eso, cuando la Saeco se estropeó un día del pasado mes de febrero, y considerando que su carcasa plástica estaba bastante deteriorada, decidimos comprar otra cafetera de la misma marca, que resultó ser la Saeco Estrosa de la foto que ilustra el post. La más aparente y cara de las disponibles en el momento: 250€. Con la ilusión de un cocinillas con artilugio cocineril nuevo, nos hicimos el primer café y… bueno, nos gustaba más el café de la viejita. «Será que necesitamos ir cogiéndole el tranquillo», dije yo. «Será que hay que ir haciendo poso en el porta para que vaya saliendo mejor» dijo ella. Ahí lo dejamos. En días sucesivos fuimos probando con diferentes tipos de café, de prensado, etc, y fuimos ajustando el resultado a nuestro gusto.

Al mes, dejó de funcionar el pannarello (el tubito por el que sale el agua caliente para las infusiones o, más habitualmente, el vapor para hacer la crema con la leche). Parecía haberse soltado. Así que, con nuestro ticket en la mano, nos encaminamos al servicio técnico de Saeco y dejamos la cafetera. Unos días después recibimos una llamada telefónica diciendo que la reparación no estaba cubierta por la garantía pues la rotura era debida al mal uso, lo cual nos sorprendió bastante considerando que llevábamos 12 años usando una cafetera express a diario. Por teléfono, el servicio técnico nos dió una conferencia de 40 minutos sobre la importancia de usar agua mineral Bezoya, por ser la que menos cal tiene (usamos la de Mercadona que tiene parámetros similares de cal y de residuo seco y cuesta una fracción) y la necesidad de hacer una limpieza del circuito de agua del pannarello tras cada uso pues la leche lo obstruye y revienta la conexión entre el tubito del vapor y la caldera. Cuando le dijimos que nunca en siete años habíamos hecho un mantenimiento similar a la cafetera anterior, de la misma marca. Su respuesta fue taxativa… hay que hacerle el mantenimiento y, además, la cafetera que le habíamos dejado indicaba que era necesario proceder a la descalficación usando el descalcificador Saeco que él amablemente podia vendernos.

Total, que recogimos la cafetera, pagamos los 20 euros de la reparación y los 10€ del descalcificador, y nos volvimos para casa. Hicimos el proceso de descalcificado (una horita con el líquido, luego venga a pasar agua para limpiar, etc). Y cuando intentamos quitar el mensaje de alerta (que se activa por ciclos de uso, no por un sensor de cal), no hubo manera. Hay que apretar dos botones simultáneamente al encendido de la cafetera, pero tras haberlo intentado unas 100 veces, lo dejamos por imposible. Los botones de goma de la cafetera, unidos a una placa electrónica tan lenta como la cola del peaje del retorno a Madrid por la A6 el último día de puente a las 19:00, lo hacen imposible.

Un mes después, a pesar de la descalcificación realizada y de la limpieza diaria del pannarello… volvió a sufrir la misma avería… rotura del tubo del vapor. Nos dirigimos, como última opción, al establecimiento donde la habíamos comprado (El Corte Inglés) pero a pesar de que hicieron todo lo posible contactando al servicio técnico y a la marca… no hubo nada que hacer.

Como la cafetera hace un café decente si uno se abstrae del vaporizador y del mensaje de alerta del descalcificado, decidimos seguir usándola y adquirir un emulsionador de leche «Digrato Lattelino» (a la izquierda de la cafetera en la foto que ilustra el post) que, al módico precio de 50 euros, es un vaso de acero con una resistencia integrada que calienta la leche y una varilla que la convierte en una crema bien espesa en apenas un par de minutos.

Pero, ¡ay!, nuestro gozo en un pozo. Dos semanas después de desayunar un café matutino comme il faut, el lattelino dejó de funcionar. Provistos del ticket de compra, lo llevamos al establecimiento donde lo habíamos comprado (de nuevo El Corte Inglés), donde nos entregan otro no sin antes mencionarnos que hay que ser muy cuidadoso con la limpieza del mismo dado que si el agua toca la conexión entre la base y el vaso, deja de funcionar irremediablemente. Cuando le decimos que, tal y como consta en el librito de instrucciones, no habíamos lavado el latellino en el lavavajillas y que nos limitábamos a aclararlo bajo el grifo, nos dijo que ahí estaba el problema, que era mejor limpiarlo sólo con un papel de cocina o incluso no limpiarlo. No dimos crédito y, agradeciendo el cambio, nos volvimos para casa.

Llegados a este punto, 300 euros gastados en una solución para hacer un café diario, ni el plan A ni el plan B funcionan correctamente. Ya me dirán ustedes. Entiendo que Saeco y Digrato son marcas europeas (Saeco pertenece a Phillips, Digrato es una marca comercializada en exclusiva por El Corte Inglés). En ambos casos, se trata de dos pequeños electrodomésticos con un diseño defectuoso que deviene en su inutilización. No creo que se trate de un problema de fabricación (que será china en ambos casos).

Lo más educado que se me ocurre decir es que si quisiera un pequeño electrodoméstico que no funcionase, lo habría comprado chino y me habría ahorrado 250€ porque al menos los chinos suelen (o solían) vender productos que no funcionaban pero que eran de precio bajo. Con estos productos -y, repito, son 250€ por una cafetera y 50€ por un vaso con una resistencia y una varilla- no sólo te quedas igual de frustrado sino que, además, cuestan un pastón.

A pesar de que mi mujer dice que este post debería titularse «Una puta mierda de cafetera que ni se les ocurra comprar», creo que es mucho más interesante la reflexión de que el mercado está inundado de pequeños electrodomésticos que están diseñados para ser comprados, no para ser usados. Y que tire la piedra el cocinillas que no haya comprado algún pequeño utensilio de cocina que no ha sido usado más de tres veces. Hace ya unos años, una agencia de comunicación, buscando difusión para un nuevo pequeño electrodoméstico que llegaba al mercado, nos envió un laminador de verduras Moulinex Fresh Express que era monísimo, tenía varios accesorios de corte pero… no servía para nada porque si la verdura tenía un tamaño normal sencillamente atascaba el aparato. ¿Una patata redonda? No entra. ¿Un calabacín de tamaño mediano? no entra.

La conclusión es que a la obsolescencia programada se le une ahora la última tendencia: lo que importa es que los pequeños electrodomésticos se vendan, no que funcionen y, para ello, lo mejor es que no se usen. A quién se le ocurre.

Si lanzasen la Thermomix en 2015… fracasaría. Demasiado cara, dirían. Total, para no usarla…

pisto